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En cuidatumascota, queremos que disfrutes de tu compra y tengas una buena experiencia con nosotros. Por eso, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la recepción de tu pedido, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan como consumidor.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico tiendacuidatumascota@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Como norma general, el producto debe devolverse en buen estado, con sus accesorios y embalaje original cuando sea posible. Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; no obstante, una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobarlo puede dar lugar a una responsabilidad por la pérdida de valor, conforme a la normativa aplicable.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que debes enviar el producto. No envíes ningún artículo sin contactar previamente con nosotros.
Dirección de devolución: tiendacuidatumascota@gmail.com
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a tiendacuidatumascota@gmail.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías que nos ayuden a valorar el problema.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución de acuerdo con tus derechos como consumidor. Las devoluciones por productos defectuosos o no conformes se gestionarán conforme a la garantía legal aplicable.
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan las condiciones previstas legalmente. Entre ellos pueden encontrarse los productos personalizados, ciertos productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, y otros artículos sujetos a excepciones legales específicas.
Estas excepciones no limitan los derechos que te correspondan en caso de que el producto sea defectuoso o no conforme.
Los productos en oferta no quedan excluidos automáticamente de los derechos legales de devolución. Las tarjetas regalo y otros artículos se tratarán de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa vigente.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, ponte en contacto con nosotros en tiendacuidatumascota@gmail.com.
Si deseas cambiar tu producto por otro, ponte en contacto con nosotros en tiendacuidatumascota@gmail.com. Te explicaremos las opciones disponibles según el estado del pedido y las condiciones aplicables.
En algunos casos, puede resultar más sencillo tramitar una devolución y realizar una nueva compra, siempre respetando tus derechos como consumidor.
Si compras como consumidor y la normativa europea resulta aplicable, tienes, con carácter general, derecho a desistir de tu compra online durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legales.
Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión dentro del plazo mediante un mensaje claro a tiendacuidatumascota@gmail.com. Te indicaremos cómo proceder con la devolución.
Podrás examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si lo manipulas más de lo necesario y ello reduce su valor, podrías ser responsable de esa disminución conforme a la ley.
Salvo que indiquemos lo contrario o la normativa disponga otra cosa, los costes directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente si se le informó previamente de ello. Esta condición no se aplica automáticamente a productos defectuosos o enviados por error.
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la resolución de tu solicitud.
Si el reembolso procede, se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que no te suponga ningún coste adicional.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos facilites una prueba de que lo has enviado, según corresponda legalmente.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Si tienes alguna pregunta sobre un reembolso, puedes escribirnos a tiendacuidatumascota@gmail.com.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico: tiendacuidatumascota@gmail.com
Tienda: cuidatumascota