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Última actualización: 11 de octubre de 2026
En cuidatumascota queremos que puedas recibir tus productos de forma cómoda y segura, estés donde estés. Realizamos envíos internacionales y trabajamos para que tu pedido llegue a la dirección indicada durante la compra.
Realizamos envíos a todo el mundo, siempre que la dirección de destino sea admitida por las opciones de envío disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío puede variar según el país, la región y las restricciones aplicables. Antes de finalizar tu pedido, podrás comprobar si es posible realizar la entrega en tu dirección.
Los pedidos se preparan una vez confirmada la compra y recibido el pago.
El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las circunstancias operativas.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden empezar a procesarse el siguiente día laborable.
Si surge alguna incidencia que afecte de forma significativa a la preparación, intentaremos informarte a través de los datos de contacto facilitados en el pedido.
El plazo de entrega depende del país de destino, del servicio de transporte y de las circunstancias del envío.
El plazo estimado aplicable se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible. Si no se acuerda otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros u otras gestiones que afecten al tiempo de tránsito.
Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado, puedes escribirnos a tiendacuidatumascota@gmail.com para que revisemos la incidencia.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
El coste puede variar según el destino, el método de envío y las características del pedido.
Si hay una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones que se indiquen en la tienda durante la compra.
No se aplicarán cargos adicionales sin la información y el consentimiento que exija la legislación aplicable.
Cuando el servicio de transporte lo permita, facilitaremos información de seguimiento a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.
Es posible que la información de seguimiento tarde en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Si no recibes información de seguimiento cuando corresponda o tienes dudas sobre el estado del envío, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico.
El cliente debe comprobar que la dirección de entrega y los datos de contacto facilitados al realizar el pedido sean correctos y estén completos.
Si necesitas modificar la dirección, escríbenos lo antes posible a tiendacuidatumascota@gmail.com. No podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.
Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos o incompletos, revisaremos el caso contigo y te informaremos de las opciones disponibles, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando puedan aplicarse cargos adicionales, la información disponible se facilitará durante el proceso de compra o por los medios correspondientes. La responsabilidad de pago dependerá de las condiciones de la operación y de la normativa aplicable.
Los clientes deben cumplir las normas de importación que correspondan en su país. La disponibilidad de envío está sujeta a las restricciones legales y logísticas del destino.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo indicado, pueden producirse retrasos por circunstancias como incidencias del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
Si tu pedido sufre un retraso o detectas una incidencia, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a revisar su estado.
Esta política no excluye ni limita los derechos que te correspondan legalmente en caso de retraso, pérdida del paquete o falta de entrega.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que compraste, escríbenos a tiendacuidatumascota@gmail.com e incluye tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a evaluar la incidencia.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos siguientes conforme a la legislación aplicable y a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a gestionar la incidencia. La responsabilidad sobre la entrega se determinará conforme a la legislación aplicable.
Las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, además de por los derechos que establezca la legislación aplicable.
Consulta esa política antes de solicitar una devolución para conocer el procedimiento y las condiciones correspondientes.
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: tiendacuidatumascota@gmail.com
Tienda online: cuidatumascota
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